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Pedidos y Entregas

Disponibilidad de los Productos

El catálogo de Productos de la Academia de deportes online es independiente de las tiendas físicas, tanto a nivel de precio, como de cantidades en stock. Todas las campañas promocionales tienen un stock limitado y exclusivo para la comercialización en línea.

No sólo procesa un pedido efectuado por un cliente después de la confirmación de su pago, por lo que Neoprod Unipessoal Lda. No puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta el inicio del mencionado procesamiento. En la ficha del producto el cliente encuentra la fecha estimada para envío: 24h; 2 a 4 días o 1 a 2 semanas. A la hora estimada para la expedición se añade el tiempo de transporte que depende del transportador elegido, así como del destino del pedido.

Neoprod Unipessoal Lda. Sólo hace expedición en los días hábiles. De esta forma, no se contabilizan ni los fines de semana ni las vacaciones para la estimación de la entrega de pedidos. En cualquier caso, las fechas de estimación de entrega son meramente indicativas.

En caso de falta de disponibilidad de cualquier producto pedido, y después de haber contactado al proveedor averiguando acerca de la posibilidad de sustitución del artículo faltante, Neoprod Unipessoal Lda. Se pondrá en contacto con el cliente si el plazo de entrega o el precio del artículo se cambia, sólo proseguirá tras el consentimiento del cliente.

En caso de indisponibilidad absoluta de stock del producto pedido, Neoprod Unipessoal Lda. Podrá proponer al Cliente el suministro de un producto de calidad y precio equivalente, si existe, siendo que, en este caso, el pedido sólo proseguirá tras el consentimiento del cliente .

En caso de indisponibilidad absoluta de stock del producto encargado, y no siendo posible proponer al Cliente cualquier producto de calidad y precio equivalente o no teniendo este dato su consentimiento para la modificación del pedido inicialmente efectuado, Neoprod Unipessoal Lda. los importes pagados por el Cliente, en el plazo máximo 14 (catorce) días después de la comunicación de la cancelación.

Cualquier retraso en la expedición de artículos, con respecto a las fechas de estimación presentadas, no otorga al Cliente derecho a ninguna indemnización.

 

Costes de envío

5 € en compras de valor inferior a 100 € (valores con IVA)

 

Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las condiciones y términos siguientes sólo se aplican en las compras realizadas en www.academiadosdesportos.pt.

El Cliente podrá cancelar su pedido en cualquier momento hasta la entrega de la misma, con el derecho al reembolso de todas las cantidades pagadas. A partir de la recepción del pedido por el Cliente, éste podrá ejercer su derecho de libre resolución en los términos legalmente previstos y siguientes, en particular, en el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.

El no pago del pedido en el plazo de 4 días después de la fecha en que la misma fue definitivamente efectuada implica la cancelación automática de la misma.

De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 7/2004 de 7 de enero (con las modificaciones conferidas por el Decreto-Ley nº 62/2009, de 10 de marzo y por la Ley nº 46/2012, de 29 de acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, Neoprod Unipessoal se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido cuando se produzca error de programación, defecto de funcionamiento de los ordenadores de Neoprod Unipessoal, así como en el de la propuesta contractual llegar deformada a su destino y el error incide sobre un elemento esencial del contrato.

En el marco de su Política de Satisfacción al Cliente, y de acuerdo con la legislación aplicable, Neoprod Unipessoal Lda. Posibilita el cambio o devolución (resolución del contrato) de artículos, en el plazo de 30 días a partir de la fecha de su recepción por el Cliente , sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo.

El Cliente tiene el derecho de resolver el contrato sin incurrir en ningún coste en el plazo de 30 (treinta) días a partir del día siguiente al día: (i) en que el Cliente o un tercero que usted indique, que no sea el transportista, adquiere la posesión del bien o en el caso (ii) en el que el Cliente o un tercero que usted mismo, que no sea el transportista, adquiere la posesión física del último bien cuando el consumidor haya encargado varios bienes en un solo pedido y los bienes se entreguen por separado.

Con el fin de ejercer su derecho de libre resolución, el Cliente debe comunicar en el servicio de Atención al Cliente clientes@academiadosdesportos.pt para los contactos indicados arriba en la Condición 7, su decisión de resolución del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico).

Para que el plazo de libre resolución sea respetado, basta con que su comunicación referente al ejercicio del derecho de libre resolución sea enviada a Neoprod Unipessoal Lda. Antes de la expiración del plazo de resolución.

En caso de resolución del presente contrato, se reembolsarán al Cliente todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de la eventual elección de una modalidad de envío distinta de la modalidad menos onerosa de envío normal ofrecida por Neoprod Unipessoal SL sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que Neoprod Unipessoal Lda. sea informada de la decisión del Cliente de resolver el presente contrato.

Con el fin de una mayor celeridad del proceso de devolución, por favor, enviar los detalles bancarios juntos.

En caso de que el cliente desee otra forma de reembolso deberá, a tal efecto, entrar en contacto con el call center de Neoprod Unipessoal, en el plazo máximo de 7 días contados desde la fecha en que Neoprod Unipessoal ha sido informada de su decisión de resolución del contrato.

Neoprod Unipessoal Lda. Desde ya informa que podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que el cliente presente prueba del envío de los bienes, según lo que ocurra primero.

El Cliente debe devolver los bienes sin demora injustificada ya más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que informó a Neoprod Unipessoal de la libre resolución del contrato, considerando que el mismo se respeta si el Cliente devuelve los bienes, bienes antes de la expiración de dicho plazo de 14 (catorce) días.

El cliente tiene que soportar en su totalidad los costos de la devolución de los bienes en caso de ejercicio del derecho de libre resolución del contrato. En el caso de la devolución de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos normalmente por correo, el Cliente tiene que soportar los costos directos de dicha devolución que están asociados a los costos de envío que constan en la tabla de costo de envío de pedidos.

En caso de que desee proceder al cambio de artículos, el Cliente podrá contactar al Servicio de Atención al Cliente en general@academiadosdescargados.com, que le proporcionará toda la información sobre el proceso de cambio. En ningún caso, el Cliente no enviará a Neoprod Unipessoal Lda. Los artículos sin haber efectuado un contacto previo porque los mismos no serán recibidos.

En la devolución y en el intercambio de artículos el Cliente debe respetar las siguientes condiciones:

Restitución de los artículos en buen estado, con embalaje original completo y acompañados del respectivo talón de caja o factura original;

No se aceptan cambios o devoluciones de artículos confeccionados de acuerdo con especificaciones del Cliente o manifiestamente personalizados.

De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, Neoprod Unipessoal Lda. Informa a sus Clientes que para realizar el cambio o la devolución, los artículos deben estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos, acompañados de su comprobante de compra o de la factura original.

Después de contactar con el Servicio al Cliente y se le dan las indicaciones de devolución, podrá enviarnos el artículo debidamente acondicionado, con embalaje original para la siguiente dirección:

En caso de devolución, si el Cliente optar por el reembolso del valor, Neoprod Unipessoal Lda. Informa que:

El reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria, por lo que, Neoprod Unipessoal Lda. Solicita al Cliente que le proporcione un NIB para que la devolución ocurra de una forma más rápida.

En caso de haber recibido artículos dañados o con problemas técnicos, Neoprod Unipessoal Lda. Programar la recogida de los mismos en el lugar que nos indique, en la misma zona de envío del pedido original, sin cargo alguno para el Cliente.

El reembolso sólo se efectuará tras la verificación del estado del producto.

Neoprod Unipessoal Lda. Se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan estas condiciones.

 

Garantía de los Bienes de Consumo y Asistencia Posventa

De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, con modificaciones introducidas por el Decreto-Ley nº 84/2008, de 21 de mayo, todos los equipos comercializados en www.academiadosdesportos.pt estan cubiertos por una garantía de conformidad de los bienes correspondiente a un período de dos (2) años.

En caso de que el producto adquirido presente defectos o averías, el Cliente deberá comunicar la situación al Servicio de atención al cliente de los clientes@academiadosdesportos.pt, informando el número de su pedido y la descripción del mal funcionamiento. Los costes con la devolución o recogida de artículos dentro del período de la garantía serán soportados por Neoprod Unipessoal.

Después de la recepción del artículo en las instalaciones de Neoprod Unipessoal Lda., se efectuará la verificación técnica del representante de la marca o de su reparador oficial y, en caso de comprobación de cualquier falta de conformidad, se sustituirá el artículo. En este caso, Neoprod Unipessoal Lda. Procederá a la sustitución del artículo y hará un nuevo envío a la dirección del Cliente sin ningún costo adicional.

Si la verificación técnica detecta señales de mal uso, y / o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo, caída, humedad, etc.) el Cliente será contactado para indicar si desea que se repare el equipo . En ese caso el artículo será remitido para la Asistencia Técnica de la marca.

En el caso de bienes fuera del plazo de garantía, el Cliente podrá aún así pretender que el artículo sea reparado, por lo que podrá informar y enviar los artículos defectuosos o fallos para el Servicio al Cliente. Los artículos serán analizados por el Servicio posventa Academia de los Deportes, en consonancia con la Asistencia Técnica de la marca, que emitirá un dictamen técnico y su presupuesto de reparación. La reparación sólo se iniciará tras la aceptación expresa del presupuesto por parte del Cliente.

 

Legislación aplicable

Todas las compras realizadas en el www.academiadosportos.pt sitio están sujetos a la ley portuguesa. Cualquier controversia o diferencia en la interpretación de las Condiciones Generales de Contratación y Uso serán sometidos a la corte portuguesa competente.

Si el cliente está fuera de Portugal, el Neoprod Unipessoal Lda. Ya ha anunciado que los procesos judiciales deben ser remitidos a los tribunales de Portugal.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Utilización se actualizaron el 11 de marzo de 2018.